● 買家
訂單成立但『未付款』之前，買家可主動取消訂單，不需賣家同意(超商取貨付款訂單除外) 。
超商取貨付款訂單、已付款訂單，買家可於出貨前或出貨後10天內，點選『我要退貨』則可提出訂單取消申請，需由賣家點選同意。但若賣家於7天內皆未回覆是否同意，系統將自動取消訂單。
※運送中的訂單無法取消，宅配訂單已出貨後3日判斷為運送中，若提早收到商品，可點選"已收貨"後，再點選"我要退貨"。
● 賣家
賣家出貨前點選『取消訂單』則可提出訂單取消申請，需由買家點選同意。但若買家於7天內皆未回覆是否同意，系統將自動取消訂單。