常見問題

購物橘子公告區

• 【公告】Gama Pass 條款修訂暨全新共銷條款上線通知
• 2026春節客服暫停公告
• 網路平臺業者曉示網路賣家稅法規定內容
• 成人商品上架規劃
• 禁止使用信用卡付款商品
• 違法販售檢疫物最高罰15萬

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買家常見問題

• 購物橘子款項是否有保障
• 商品是否有現貨?
• 收不到購物驗證簡訊
• 如果遇到門市關轉，我該怎麼辦?
• 超商取件門市是否可修改
• 如何收到商品發票?

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帳號安全

• 收不到驗證信怎麼辦?
• 購物橘子交給您防止詐騙｛三大絕招｝
• 如何註冊購物橘子帳號
• 忘記帳號或密碼怎麼辦?
• 為什麼我需要認證手機?
• 收不到購物橘子信件通知怎麼辦?

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訂單問題

• 什麼情況下訂單會自動取消?
• 購物橘子支援那些付款方式?
• 我什麼時候可以取消訂單?
• 什麼是購物橘子安心保證
• 訂單取消後如何取得我的退款?
• 我是否可撤回我的取消申請?

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超商取貨付款問題

• 什麼是超商取貨付款?
• 超商取貨付款有什麼超商可以選擇?
• 為什麼我不能使用超商取貨付款?
• 超商取件門市是否可修改?
• 寄件編號有效期嗎? 過期怎麼辦?
• 超商取貨的商品遭退回怎麼辦?

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寄件物流

• 購物橘子是否提供海外服務
• 超商訂單出貨後臨時有事，我可以延後或更改嗎?
• 超商取貨目前有配合什麼超商?
• 什麼是備貨天數?
• 為什麼寄出商品，卻沒有顯示賣家已到店寄件呢?
• 我選擇了超商領取貨品，如何使用超商店到店服務呢?

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退貨退款/取消訂單

• 我該如何提出退貨退款申請?
• 申請退貨退款後多久會完成?
• 一直沒有收到貨怎麼辦? 可以要求退款嗎?
• 店主都不回應我退貨申請怎麼辦?
• 如何提出部分退貨退款
• 訂單取消後如何取得我的退款?

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賣家小幫手

• 轉宅配注意事項
• 訂單是否有最長存在時間
• 購物橘子與賣家雙方合作細節是否有紙本合約?
• 若有退貨與其他爭議是由賣家自行協調嗎?
• 撥款錢包設定與手續費發票
• 經營店鋪需要付費嗎?

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零用金問題

• 未滿20歲無法申請橘子支付?

購物點問題

• 什麼是購物點?
• 我要如何獲得購物點?
• 折抵購物點適用店鋪?
• 購物點是否有使用期限?
• 購物點要如何折抵?
• 購物點是否於下單時會自動折抵?

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預購商品問題

• 店主如何上架預購商品?
• 我怎麼知道哪些是預購商品?
• 為什麼預購商品沒有顯示在購物車?
• 我可以把不同賣家的商品放在購物車合併結帳嗎?
• 預購商品什麼時候會出貨?
• 預購商品適用於購物橘子的安心保證嗎?

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